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精菱智能|打造“金牌服務”新標桿

精菱智能|打造“金牌服務”新標桿

發布日期:2020-03-16 瀏覽次數:4258

安徽精菱的 “客戶第一 結果至上 利他愛人 奮斗為本”的核心價值觀,不僅是精菱人精神動力的源泉,同時也是我們的安身立命之根本。面對新冠肺炎疫情嚴峻的防控形勢,全體精菱人迅速行動、主動作為,用實際行動踐行“客戶第一”的真諦,打造“金牌服務”新標桿。


打造金牌服務-我們用心,客戶放心


安徽精菱“金牌服務”行為規范




1.售后人員在客戶現場安裝調試及維修,必須穿著工作服,要端莊整潔穿著整齊 ,注重個人形象,不得穿著休閑服及拖鞋工作。

2.在客戶現場工作期間,不得玩手機打游戲,做與工作無關的事。

3.在客戶處服務時,工作時間必須與客戶保持一致,不得遲到早退,要有積極向上精神。

4.在客戶現場服務時,上班工作期間堅決不允許飲酒作業。

5.在客戶現場安裝或維修設備時,設備上不允許放與工作無關的東西,尤其是液體堅決杜絕,以防造成設備損壞。

6.在服務客戶時,應多使用禮貌用語,要尊重我們的上帝,如遇到自己與客戶之間解決不掉的問題,應及時向公司領導匯報,不得私自與客戶發生爭吵。

7.售后人員在服務結束后須請客戶在驗收單上確認簽字蓋章,以及填寫完整的服務內容,設備問題,解決方案及故障原因,便于總結與改進。

8.手機必須24小時保持暢通,接聽電話時應語氣委婉,耐心細致,不急不躁,不得拒接客戶電話,對于因工作漏接電話和信息,應主動及時回復客戶。

9.接到客戶電話答復客戶時要言簡意賅,準確明了,不得搪塞客戶或不負責任的推諉。

10.到客戶現場服務前,需提前了解故障問題,并做好記錄,認真分析,準確診斷故障產生的原因,加強與客戶溝通,了解客戶真正的需求,以便提高服務質量和服務效率。

11.在客戶現場處理好客戶報修的故障后,應對設備進行一次全面檢查,及時消除故障隱患,確保設備穩定運行。

12.不得以任何形式向客戶索要或接受小費禮品,不得接受可能影響正常工作的吃喝,不得私自向客戶出售零配件,不得私自收取保外客戶設備的維修費用。

13.在客戶現場安裝調試和維修后,必須在切割機電控柜上張貼好“售后服務保修卡”,方便客戶需要時聯系,以提高服務質量。



安徽精菱玻璃機械有限公司

市場營銷部


急客戶之所急-沒理由,沒借口






24小時待命-隨時奔赴任何地區


2月24日,雖然還在疫情期間,

我們的售后服務人員像往常一樣隨時待命,

準備著奔向客戶需要的任何地區,

只因精菱人內心對客戶的那句

承諾:客戶的需求永遠是第一位的。



客戶的滿意-我們前進的動力



客戶的需求-我們責無旁貸













安徽精菱玻璃機械有限公司是一家專業從事玻璃深加工設備特別是玻璃切割設備生產、研發、銷售、服務于一體的民營科技公司,至今已有28年的歷史,是中國玻璃切割機制造領域的早期企業,掌握了世界較為先進的玻璃切割機制造技術,擁有該領域的核心技術專利58項,其中發明專利7項。公司早在2008年就被認定為國家高新技術企業,公司拳頭產品-----CNC數控全自動玻璃切割成套設備、全自動四邊磨產品先后被安徽省認定為重點新產品、首臺(套)重大設備,同時帶動了蚌埠相關產業的發展,使蚌埠成為了大范圍內玻璃切割機的選擇地。

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廣東辦事處

1、電話:0757-27337127

2、傳真:0757-22818116

3、地址:佛山市順德區倫教工業大道105國道東側國際機械3#地


沙河辦事處

1、地址:河北省沙河市329省道橋東街經三路農業銀行旁

2、電話:熊經理13865066907

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